En ce début d’année, La Redoute fait beaucoup de bruit et semble vouloir continuer dans cette voie. Le 5 janvier, un internaute repère un homme nu sur une photo de leur catalogue online. La partageant sur les réseaux sociaux, l’image tourne d’écran en écran via Twitter, Facebook et autre, comme source de partage.

En quelques heures, la photo est retirée, mais les captures d’écran faisant, le buzz perdure. Ajoutés à cela la créativité humaine, les supports en ligne se multiplient avec, par exemple un Tumblr dédié ( http://laredouteenvacances.tumblr.com/ )

La situation est majoritairement prise avec humour et le ton reste léger. Le bad buzz, reste plus « Buzz » que « Bad ». La Redoute a le bon réflexe de jouer carte sur table, elle ne tente pas d’étouffer l’affaire, corrige son erreur et présente ses excuses. Elle communique de façon juste, principalement sur les réseaux sociaux (là où se passe le buzz). Du coup l’affaire se tasse.

On en était là jusqu’au 1^er février, quand La Redoute met en ligne une vidéo. Elle présente encore une fois ses excuses. (ça ne fait pas de mal). Elle explique que des mesures ont été prises (beau geste). Mais, oh comble de la surprise, nous apprend que d’autres erreurs ont été trouvées. Elle va même jusqu’à déclarer qu’il en reste sans doute encore d’autres (dis donc c’est pas très pro ça). Et comble du retournement de situation, les voilà proposant aux Internautes de trouver ces erreurs à leur place.

Bref, La Redoute ne transforme pas le plomb en or mais réussit la transformation du « bad buzz » en « gaming buzz ». Un bel exemple de retournement de situation avec une marque qui, en restant professionnelle dans sa démarche et sa finesse, joue de ses malheurs pour créer du trafic. Chapeau bas.

Dans l’affaire, il nous reste un homme nu, le plus célèbre inconnu du moment, qui tourne sur tous les écrans…

PS: preuve de l’efficacité de cette action, les 12 photos ont déjà été trouvées, en seulement 3 jours. Pour les découvrir, rendez vous sur leur page Facebook