La Tortue Bleue, l’association qui prend le temps d’aller vite, a invité Erik Bertin (DGA MRM, Groupe McCann et chercheur en sémiotique) et Jean-Maxence Granier (Directeur du cabinet Think out et enseignant au Celsa), à présenter le fruit de leurs recherches sur le classement dans le web et sur l’omniprésence du système de notation online.
Une abondance babélienne de contenu…
Avec l’arrivée de la conversation dans le web 2.0 dont on nous a tant rebattu les oreilles, a naturellement suivi la recherche d’ordre et de rangement. En effet, aujourd’hui, l’information + la conversation ont souvent la lourde tâche de nous permettre de faire des choix, d’organiser nos pensées, notre vie, nos loisirs, notre mode de consommation (choix du lieu de vacances, d’appartement, de produits culturels, de club de sport, de matériel high tech, de légumes éthico-bio et autres trucs super en o).
La goutte de conversation fait déborder le vase communicant
La possibilité pour nous tous de prendre part à tout moment dans le discours de la marque repousse les limites du territoire de communication. Les conseils sont formels : soyez là où vos clients parlent de vous. Invitez-les éventuellement à vous rejoindre sur une plateforme ad hoc, mais ne les forcez pas à venir parler de vous, chez vous. Communiquer n’est donc plus un simple fait marketing, mais bien un acte global de sociabilisation, d’information, de partage, d’implication. Lire la suite
Quand la Tortue Bleue, l’association qui prend le temps d’aller vite, a posé cette question à Denis Gancel, président fondateur de W&Cie, elle était loin de s’attendre à voir le co-auteur d’ECCE LOGO, évoquer tout à trac le pic de Bugarach, la Reine Victoria, Jean-Pierre Dupuy, les marques chapiteaux vite montées, vite démontées d’Attali et autres joyeusetés…
Pour commencer, Denis G. nous a glissé un conseil, valable dans la vraie vie comme dans celle des marques, qui lui avait été donné par Bruno Paillet, à l’époque où celui-ci était dir com’ : “Parlez de votre interlocuteur, entendez-le, écoutez-le, auscultez-le, soignez-le… AVANT de parler de vous”.
Suite à ce petit échauffement, il s’est jeté à corps perdu dans une intervention d’une belle vivacité. Il a tout d’abord évoqué les habitants du monde. Globalement inquiets, ils sont prêts à croire et aiment plus que jamais les histoires qui parlent d’avenir. Globalement conscients, ils parlent de catastrophes en permanence. La cata étant, par définition, ce que l’on pense qui n’arrivera jamais jusqu’au jour où cela survient et où des milliards d’experts plus ou moins autoproclamés nous assènent d’un air docte, un implacable et ô combien salutaire “Il fallait s’y attendre”.
Alors, les marques peuvent-elles sauver, sinon le monde, au moins les habitants du monde ?Lire la suite
La Tortue Bleue, l’association qui prend le temps d’aller vite, a invité Edwy Plenel, fondateur de Mediapart et ex-directeur de la rédaction du Monde, à parler Information et Communication.
Edwy Plenel, que tout le monde connaît pour son œil aussi vif que ses saillies verbales et son énergie aussi intarissable que son intransigeance vis-à-vis de ses confrères, ses concitoyens, mais aussi, des politiques, des avocats, des marchands d’armes, des vendeurs de luxe, des patrons de presse…
Alors, quand cet esprit aiguisé prend la parole pour parler Information & Communication, on ouvre grand ses oreilles et on prend une petite leçon d’éloquence. (Si vous voulez en savoir plus sur le bonhomme, rdv sur sa fiche wikipédia, qu’il juge d’ailleurs plutôt bien faite.)
Mediapart, site d’information en ligne, participatif et payant, ouvre également ses « pages » aux contributions diverses et variées (avec son petit lot de dérapages plus ou moins contrôlés). Il est doté d’un système de modération a posteriori, d’un patron qui prend le clavier pour répondre, intervenir ou recadrer et d’une charte de déontologie qui s’applique à chacun. Mediapart est un laboratoire, qui a le bon goût de prendre la fonction sociale du journalisme très au sérieux.
Un peu de recul M&tis, cabinet franco-chinois spécialisé dans les études qualitatives, a réalisé un travail poussé d’analyse et d’entretiens pour parvenir à une classification des consommateurs chinois nouvelle génération. À travers le prisme de la mobilité géographique, sociale et technologique, leurs résultats éloquents sont à mille lieues des clichés présentant le consommateur chinois uniquement comme un néo-riche acculturé assoiffé de LV.
Dans les années 60, les valeurs de la famille étaient au-dessus de tout. L’individu et ses aspirations étaient relativement ignorés.
Dans les 70’s, on a vu apparaître plus de respect pour les attentes des individus, une plus grande ouverture vers l’étranger, tout en conservant une forte présence des valeurs traditionnelles.
Dans les 80’s, ces dernières ont disparu au profit d’un individualisme galopant et de la liberté promise par la société de consommation.
Les consommateurs sont passés du Nous historique (60’s) au Nous engagé (70’s) puis au Nous d’apparence (80’s).
Aujourd’hui, on observe que les politiques, les marques et les artistes composent avec ces 3 “Nous” pour harmoniser le système de valeurs.
La mobilité est vue comme une épée à double tranchant. Quand on considère simplement le fait de pouvoir (devoir ?) consulter ses mails pendant ses vacances via son smartphone, on comprend bien qu’elle est à la fois la liberté et l’absence de liberté. À chaque fois que l’on gagne quelque chose, on en perd une autre : opportunités vs stabilité, rapidité vs douceur, accès online vs intimité…
Smooth business
La marque chinoise O2 Life a une histoire atypique.
Au départ, simple magazine lifestyle traitant de tendances nature, de respect de la tradition et d’éthique, l’éditeur s’est mué en créateur. En effet, sentant peu à peu une demande croissante, O2 Life a décidé d’agir plutôt que de décrire et s’est mis à ouvrir des magasins, avec des produits en accord avec la ligne éditoriale du magazine.
Industrie, progrès et productivité
CSR (China South Rail) est l’une des deux compagnies nationales publiques qui produisent du matériel ferroviaire pour le marché intérieur et l’international. Le premier train est entré à Shanghai en 1908. Depuis, un beau bout de chemin a été parcouru. L’entreprise a connu une véritable révolution. Avec 300 modèles de wagons différents, une équipe de R&D en perpétuelle réflexion pour améliorer les produits et la mise en place d’une démarche mêlant productivité et qualité, CSR bat des records.
2007 : 2 wagons/jour et 45 problèmes par wagon
2011 : 14 wagons/jour et 1,24 problème par wagon… sans augmenter le nombre d’employés !
La logique d’amélioration et l’optimisation est aujourd’hui partagée à tous les niveaux de l’entreprise (poste de travail, atelier, entreprise, fournisseur, management). CSR a remporté un gros marché à Mumbaï et se développe au Cameroun, au Nigéria…
Le plus grand hub du monde
Hongqiao était l’aéroport principal de Shanghai avant d’être supplanté par Pudong. Aujourd’hui, il revient sur le devant de la scène sous la forme d’un hub combinant métro-train-avion. Ce projet né en 2003, incluant une ville de 350 000 habitants, un centre mi- business mi-shopping, des comptoirs internationaux dédiés à l’importation et une vraie réflexion environnementale, devra gérer 1 million de passagers par jour.
Carrefour
Le magasin Carrefour de Goubei, situé dans un quartier aisé de Shanghai, est le plus rentable au monde. Mais avant de plonger dans les rayons de l’hyper, zoomons sur la stratégie online des 200 points de vente du géant de la distri.
En 2005, l’enseigne ouvre un site. En 2008, elle ajoute un portail en version flash. En 2009, un e-shop destiné aux clients de Pékin et Shanghai fait son apparition. Aujourd’hui, l’heure est au rassemblement de ces initiatives, dans un programme appelé “Carrefour Unified Website Together”. En tenant compte du marché local et de ses spécificités, Carrefour a évité les déboires online et offline de marques XXL comme Home Depot ou Best Buy.
S’adressant à ses clients et organisant des sondages “rémunérés” par du couponing, l’enseigne réajuste sa stratégie en permanence. Avec plusieurs projets dans les tuyaux (livraison à domicile, drive in), une stratégie online pragmatique basée sur Adwords, SEO, bannières et réseaux sociaux (10 000 fans sur weibo, une sorte de twitter chinois), Carrefour occupe tous les terrains pour étendre son influence sur un marché immense. L’hyper de Goubei occupe deux niveaux dans un centre commercial de 5 niveaux. Il réalise 1 milliard de chiffre d’affaires, emploie 368 personnes, avec un middle management intégralement constitué de locaux.
La particularité : un très grand nombre de rayons sont concédés à des marques, qui gèrent aussi bien la mise en place que le personnel. La présence efficace d’hôtes et hôtesses lookés aux couleurs de grandes marques contribue à générer une atmosphère vivante, invitant à la découverte… et à la consommation.
Joyeux mix de stratégies, créations, tendances et idées qui claquent et nous éclatent, dans les domaines de la com, du design, de l’illustration, de l’animation, de la photo et cie. Et bon reyveille à tous !
Loading ...
